Politiques de la boutique

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les offres de vente en ligne de jeux et jouets en bois présentées sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en Belgique, Luxembourg, France métropolitaine et Pays-Bas. 

L’Exploitant vous propose des modes de livraison ou de délivrance différents selon la nature du produit (bpost), Colissimo ou Mondial Relay contre signature si l’option est choisie lors du mode d’expédition.

Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison ») Les frais d'envoi ne sont pas inclus dans le prix du Produit. Les frais de Livraison applicables à la commande sont les frais affichés par Bpost, selon le poids, le volume et la destination.

La livraison est offerte pour les commandes > 150 Euros livrées en Belgique et pour les commandes > 250 Euros, livrées en France métropolitaine, Luxembourg et Pays-Bas.

La livraison est offerte pour les commandes livrées dans un rayon de 15 km autour de l’atelier Trottolla. (soit livraison, soit retrait en atelier)

Lorsque Alexandre Russanowski se charge de l’acheminement du Produit, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison.

Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par Alexandre Russanowski.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné ou de bpost, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de la Commande par Alexandre Russanowski.

A la livraison, il appartient au Client de vérifier que les Produits livrés sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, le Client doit impérativement l’indiquer sur le bordereau de livraison. Aucune réclamation sur la quantité ou l’état du Produit ne sera admise si la réclamation n’a pas été portée sur le bordereau de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation mais seulement en ce qui concerne les produits de la rubrique Trottolla-shop. L’usage du droit de rétractation doit être signalé au préalable par mail à l’adresse suivante : trottolla.lem@gmail.com

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. En cas d’usage de ce droit par le Client, le Produit doit être retourné à Alexandre Russanowski dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits. Au delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, intact. 

Le remboursement intervient sous réserve que Alexandre Russanowski ait pu récupérer les Produits initialement livrés. Sauf volonté contraire du Client, Alexandre Russanowski effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande.

Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques si le lieu de Livraison n’est pas dans les pays précités.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, Alexandre  Russanowski ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du Client. 

En application de l’article VI.53 du Code de droit économique, le client agissant à des fins non professionnelles ne bénéficie cependant pas du droit de rétractation pour :

-    Les biens confectionnés à partir des spécifications du client ou nettement personnalisés ;

-    Dans le cas où le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur 

En d’autres termes, il n’y a pas de droit de rétractation pour une commande d’une création personnalisée. Alexandre Russanowski a bien une obligation de moyen, pas de résultat.

Le présent site, accessible à l’URL www.trottolla.com (le « Site »), est édité par :

Alexandre Russanowski, référencé à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise 0780.132.396, dont le siège social est situé au 63 Rassel 1780 Wemmel, Belgique, , représenté(e) par Alexandre Russanowski dument habilité,(Ci-après désigné l’« Exploitant »).

Le numéro individuel TVA de l’Exploitant est : n° de TVA BE780 132 396.

Contact par téléphone au : +32471649483.

Le Site est hébergé par la société Wix Online Platform Limited,  situé 1 Grant's Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland.

L’Exploitant peut être joint à l’adresse mail suivante: trottolla.lem@gmail.com

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande).  En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :

communiquer avec vous ;

• évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et

• lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment.  Par exemple, nous utilisons Wix pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Wix veuillez consulter la page suivante : https://www.wix/legal/confidentialite.  Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.  Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

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Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

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Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à trottolla.lem@gmail.com, ou par courrier à l'adresse suivante :

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